Los derechos de los consumidores
Derecho de informaci贸n
Si tiene dudas cuando va a comprar un producto o a utilizar un servicio, lo primero inf贸rmese. En la OMIC le asesoran e informan sobre todos los temas relacionados con el consumo. INFORMARSE, ES CONSUMIR BIEN.
Derecho a la protecci贸n de la salud y seguridad
Los productos y servicios destinados al consumo no deben suponer un peligro para la salud y la seguridad f铆sica de quienes los consumen o utilizan. Un alimento en mal estado o un local demasiado lleno suponen riesgos. No los asuma y den煤ncielo.
Derecho a la protecci贸n de los intereses econ贸micos y sociales
Antes de comprar un producto o utilizar un servicio tiene el derecho a saber qu茅 van a costar. Los art铆culos expuestos para su venta deben exhibir su precio y de los servicios que solicite pida presupuesto por escrito. Y no se olvide siempre de pedir factura o t铆cket de compra. La OMIC realiza campa帽as peri贸dicas de inspecci贸n, vigilando por el cumplimiento de la normativa de precios, con especial incidencia en las 茅pocas de rebajas.
Derecho a la indemnizaci贸n por da帽os y perjuicios
El consumidor tiene derecho a ser indemnizado por los perjuicios que puedan ocasionarle actividades que no respeten sus derechos. Si no est谩 conforme con su compra o cree que la han enga帽ado, RECLAME. La OMIC le ayuda a canalizar sus reclamaciones, fomentando la soluci贸n dialogada y amistosa de los conflictos, usando la mediaci贸n o la v铆a del arbitraje, cuando las partes implicadas as铆 lo acepten.
Derecho a la protecci贸n en situaciones de inferioridad o indefensi贸n
La Administraci贸n p煤blica procura evitar las situaciones de inferioridad, subordinaci贸n o indefensi贸n en que pudiera encontrarse el consumidor, invidual o colectivamente, y en su caso, corregirlas. Si cree estar indenfenso acuda a la OMIC. Tratar谩 de evitar fraudes y abusos a los consumidores.
Derecho a la participaci贸n y representaci贸n
Los consumidores tienen derecho a participar, ser consultados y representados, a trav茅s de asociaciones de consumidores, en todos los asuntos relacionados con el consumo. Estas asociaciones, adem谩s, sirven de cauce para el ejercicio de los derechos individuales y colectivos de los consumidores. La OMIC, en colaboraci贸n con las asociaciones de consumidores, vela por sus derechos.
驴Qui茅n puede reclamar en la OMIC?
El art铆culo 1 de la Ley 26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que son consumidores y, por tanto, pueden reclamar, las personas f铆sicas o jur铆dicas (asociaciones profesionales, comunidades de vecinos, etc茅tera) que adquieran alg煤n producto o utilicen alg煤n servicio para su propio consumo, utilizaci贸n, provecho o gasto.
PUEDE RECLAMAR si compra un libro para leerlo, una lavadora para lavar su ropa o sus propios discos para su colecci贸n.
Por tanto, 驴qui茅n no puede reclamar en la OMIC? No pueden reclamar quienes no act煤an como consumidores finales y adquieren cualquier producto o utilizan alg煤n servicio para producir otros bienes o productos o para volver a venderlos, integr谩ndolos en procesos de comercializaci贸n a terceros.
NO PUEDE RECLAMAR si compra un libro al editor para venderlo en su librer铆a, adquiere lavadoras para su negocio de tintorer铆a o compra los 煤ltimos discos para ponerlos en su pub o discoteca.
驴C贸mo puede reclamar en la OMIC?
- Presente la reclamaci贸n personalmente en la OMIC, por el registro del Ayuntamiento o remitiendo la reclamaci贸n por correo. Si acude a la OMIC antes de efectuar la reclamaci贸n le informar谩n y asesorar谩n al respecto.
- Debe acreditarse con su nombre, DNI, direcci贸n y tel茅fono de contacto.
- Igualmente, debe identificarse claramente el establecimiento al que reclama, con su nombre y direcci贸n.
- Detalle brevemente las causas de la reclamaci贸n y, sobre todo, no se olvide de concretar lo que solicita: devoluci贸n de dinero, cambio de producto, arreglo de la aver铆a, etc茅tera.
- Por 煤ltimo, acompa帽e su reclamaci贸n con fotocopias de todos los documentos que posea (facturas, contratos, resguardos, etc茅tera). Son muy importantes para que pueda prosperar la reclamaci贸n.
Antes de acudir a la OMIC solicite la HOJA DE RECLAMACIONES en el establecimiento, en ella podr谩 exponer el motivo de su queja y el comerciante podr谩 dar su versi贸n de los hechos. No olvide que todos los comercios y empresas de servicios deben tener dichas hojas de reclamaciones a disposici贸n de quienes las soliciten, sean o no clientes.
La actuaci贸n de la OMIC
En la OMIC le informar谩n si los hechos denunciados son motivo de reclamaci贸n y, si es as铆, le ayudar谩n a plantearla, admiti茅ndola y registr谩ndola. Si su reclamaci贸n la ha enviado por correo a trav茅s del registro del Ayuntamiento, ser谩 estudiada y, en cualquier caso, proceda o no, ser谩 contestada por escrito.
Si la mediaci贸n resultara POSITIVA, se informar谩 al reclamante del acuerdo propuesto por el reclamado.
Si la mediaci贸n diera resultado NEGATIVO y se detectan infracciones en materia de los derechos de los consumidores y usuarios se comunicar谩 a los Servicios Territoriales de la Conselleria competente, para la incoaci贸n del correspondiente expediente sancionador.
Cuando no hay acuerdo entre las partes, el conflicto puede someterse a la JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO.
驴Qu茅 es el Sistema Arbitral de Consumo?
Es una v铆a extrajudicial, r谩pida, eficaz y econ贸mica que permite resolver f谩cilmente los desacuerdos que puedan surgir entre los protagonistas del consumo: el comprador o usuario y el vendedor o prestador de servicios.
El sistema arbitral de consumo ofrece:
- RAPIDEZ, porque se tramita en un corto lapso de tiempo.
- EFICACIA, porque se resuelve mediante un laudo o resoluci贸n sin necesidad de tener que recurrir a la v铆a judicial ordinaria.
- ECONOM脥A, porque es gratuito para las partes.
- VOLUNTARIEDAD, porque ambas partes se adhieren libremente al sistema para quedar vinculadas a las resoluciones arbitrales.
- EJECUTIVIDAD, porque los laudos son de obligado cumplimento.
